“哎呀，現(xiàn)在自來水公司的服務(wù)真是越來越好了，以前接個(gè)水需要跑很多趟，現(xiàn)在一個(gè)電話就辦了！”高新區(qū)銘波路市環(huán)保供熱西鄰的李先生高興地打電話給淄博市自來水有限公司的工作人員。

李先生在高新區(qū)銘波路市環(huán)保供熱西鄰經(jīng)營一家小飯店，之前只是給新區(qū)分公司相關(guān)工作人員打了個(gè)咨詢電話，新區(qū)分公司工作人員立即告知營銷服務(wù)中心，營銷服務(wù)中心工作人員立即啟動(dòng)容缺受理程序,電話與用戶約定時(shí)間后安排現(xiàn)場(chǎng)查勘,有關(guān)人員兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過實(shí)地勘察確定供水施工方案。

4月15日用戶辦理手續(xù)完畢后，公司工作人員當(dāng)天將工程單發(fā)到工程部門。工程施工人員辦理完畢市政、園林手續(xù)，4月19日進(jìn)場(chǎng)施工，4月22日按照“簡(jiǎn)易程序”自檢合格后立即掛表通水。

根據(jù)《淄博市自來水有限責(zé)任公司普通用水報(bào)裝業(yè)務(wù)規(guī)程》和《淄博市自來水有限責(zé)任公司容缺受理制度(試行)》,接到用戶的電話咨詢后，可以啟動(dòng)容缺受理程序，直接查勘現(xiàn)場(chǎng)，工程設(shè)計(jì)、審批、施工等所有后續(xù)工作都由自來水公司辦理，極大地方便了用戶。