請您提意見啦!公司“延伸服務(wù)”制度征求社會意見
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? ? ? 供水延伸有償服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)
1.目的
為進(jìn)一步提升服務(wù)形象,及時解決用戶正常需求,淄博市自來水有限責(zé)任公司在做好日常供水服務(wù)前提下,為積極方便用戶,根據(jù)客戶需求及市場特點,按照“公開透明、雙方自愿、保本微利、讓利于民”原則,便捷、規(guī)范、高效、專業(yè)地為用戶提供供水延伸有償服務(wù),特制定本規(guī)定。
2.要求
服務(wù)規(guī)范、高效,客戶滿意、放心。
3.范圍
用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)(貿(mào)易結(jié)算水表用水側(cè))用水管道及附屬設(shè)施的維護(hù)、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務(wù)項目。
4.服務(wù)項目
4.1一般故障處理:閥門、水具等附屬設(shè)施的檢查、維修、更換及供水管線敷設(shè)、改造、漏點檢測等服務(wù);
4.2其他涉水服務(wù)項目:供、排水設(shè)備的租用;用戶供水設(shè)備調(diào)試與測試服務(wù);用戶提出的移表、拆裝及水表送檢服務(wù);用戶原因造成的長時間停水,提供送水服務(wù);因用戶原因提出的關(guān)停水及恢復(fù)供水服務(wù);設(shè)計、安裝供水設(shè)施;抄表到戶;小區(qū)及家用直飲機(jī)的出售、安裝、售后服務(wù)。
5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家省市法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。
5.2提供服務(wù)前,應(yīng)向用戶告知有關(guān)收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn),并按雙方自愿原則,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。
5.3服務(wù)人員應(yīng)具備良好職業(yè)道德、熟練業(yè)務(wù)技能,接待用戶時,應(yīng)主動、禮貌、熱情,不推諉、搪塞。
5.4服務(wù)人員應(yīng)著工裝,衣著整潔,佩帶工作證,舉止得體。
5.5對客戶提出的宴請和饋贈,婉言謝絕,不謀私利。
5.6到用戶現(xiàn)場服務(wù)前,應(yīng)與用戶預(yù)約時間,講明工作原因、工作內(nèi)容和工作地點,請用戶予以配合。若不能按時前去,應(yīng)及時通知用戶另行約定。
5.7持工作任務(wù)單登門服務(wù)時,應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門,主動出示工作證件,征得同意后,穿上鞋套,方可入內(nèi)。
5.8到用戶現(xiàn)場工作時,應(yīng)攜帶必備工具和材料,并擺放有序。如需借用用戶物品,應(yīng)征得用戶同意,用完后先清潔再輕輕放回原處,并向用戶致謝;如在工作中損壞了用戶原有設(shè)施,應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價賠償。
5.9在公共場所施工,應(yīng)有安全措施,懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志,并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時,應(yīng)在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。
5.10現(xiàn)場工作結(jié)束后,應(yīng)立即清掃,不能留有廢料和污跡。同時向用戶交待有關(guān)注意事項。
5.11有償服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)向用戶列出修復(fù)項目、消耗材料及費用清單,并經(jīng)用戶審簽確認(rèn)。付費后,應(yīng)開具收據(jù),公司7日內(nèi)為用戶開具電子發(fā)票。
5.12延伸服務(wù)工作完畢后,應(yīng)留下聯(lián)系電話,并主動回訪用戶,征求意見。
6.收費標(biāo)準(zhǔn)
6.1供水延伸服務(wù)費由材料費、安裝費、上門服務(wù)費組成,如有土建、高空作業(yè),費用另計;
6.2上門服務(wù)費(時間8:00~18:00):轄區(qū)內(nèi)50元、轄區(qū)外綜合議定(轄區(qū)指各分公司管轄范圍),其他時間費用上浮30%;
6.3管線長度≥5米或有土建施工要求的應(yīng)制定施工方案及工程預(yù)算,與用戶簽訂施工協(xié)議后實施;
6.4除水表、管材外,管件可由用戶自行購買,所用材質(zhì)應(yīng)符合國家質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求;
6.5特殊群體客戶(包括:軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶)按《淄博市自來水有限責(zé)任公司特殊群體客戶延伸服務(wù)制度》執(zhí)行,只收取材料費;
6.6預(yù)付費用戶可享受定額優(yōu)惠服務(wù),即按“居民:預(yù)付額*3%;單位:預(yù)付額*3‰”贈送工時費。
? ? ? ? ? 一般維修項目材料費及安裝費明細(xì)表
部件 | 品牌 | 規(guī)格 | 單位 | 單價(元) | 安裝費(元) |
旋翼濕式水表 | 淄水儀表 | LXS-15F | 只 | 75 | 30 |
LXS-20F | 只 | 85 | 30 | ||
LXS-25F | 只 | 120 | 30 | ||
水龍頭 |
| 15 | 個 | 20 | 5 |
20 | 個 | 20 | 5 | ||
PPR管材 | 潔林 | 20*2.3 | 米 | 5 | 20 |
25*2.3 | 米 | 5 | 20 | ||
PPR外牙接頭 | 潔林 | 20*1/2″ | 個 | 5 | 5 |
25*1/2″ | 個 | 5 | 5 | ||
25*3/4″ | 個 | 8 | 5 | ||
PPR內(nèi)牙接頭 | 潔林 | 20*1/2″ | 個 | 5 | 5 |
20*3/4″ | 個 | 8 | 5 | ||
25*1/2″ | 個 | 6 | 5 | ||
25*3/4″ | 個 | 8 | 5 | ||
PPR彎頭 | 潔林 | 20*90度 | 個 | 1 | 5 |
25*90度 | 個 | 1 | 5 | ||
PPR三通(等徑) | 潔林 | 20 | 個 | 1 | 5 |
25 | 個 | 2 | 5 | ||
PPR三通(異徑) | 潔林 | 25*20*25 | 個 | 2 | 5 |
PPR等徑直通 | 潔林 | 20 | 個 | 1 | 5 |
25 | 個 | 1 | 5 | ||
PPR管卡 | 潔林 | 20 | 個 | 1 | 5 |
25 | 個 | 1 | 5 | ||
PPR異徑直通 | 潔林 | 25*20 | 個 | 1 | 5 |
PPR全塑球閥 | 潔林 | 20 | 個 | 35 | 10 |
25 | 個 | 40 | 10 | ||
銅塑截止閥 |
| 20 | 個 | 20 | 20 |
25 | 個 | 30 | 20 | ||
PPR雙活接銅球閥 |
| 20 | 個 | 40 | 20 |
25 | 個 | 55 | 20 | ||
銅球閥 |
| DN-15 | 個 | 25 | 10 |
DN-20 | 個 | 35 | 10 | ||
DN-25 | 個 | 40 | 10 | ||
鋼制補(bǔ)芯 |
| 20*15 | 個 | 3 | 5 |
25*15 | 個 | 5 | 5 | ||
25*20 | 個 | 5 | 5 | ||
鋼制活接 |
| DN-15 | 個 | 8 | 5 |
DN-20 | 個 | 12 | 5 | ||
DN-25 | 個 | 15 | 5 | ||
鋼制速連器 |
| DN-15 | 個 | 12 | 5 |
DN-20 | 個 | 16 | 5 | ||
DN-25 | 個 | 18 | 5 | ||
鋼制對絲 |
| DN-15 | 個 | 3 | 5 |
DN-20 | 個 | 5 | 5 | ||
DN-25 | 個 | 5 | 5 | ||
鋼制絲堵 |
| DN-15 | 個 | 2 | 5 |
DN-20 | 個 | 2 | 5 | ||
DN-25 | 個 | 3 | 5 | ||
鋼制絲扣閘閥 |
| DN-15 | 只 | 20 | 20 |
DN-20 | 只 | 25 | 20 | ||
DN-25 | 只 | 40 | 20 |
注:
1)本表僅適用于一般居民室內(nèi)明裝給水設(shè)施維修項目;室內(nèi)暗裝、室外搶修、特殊材料、非居民單位等其他供水維修項目以及新建、擴(kuò)建、改建供水項目建設(shè)費用的計取執(zhí)行國家、省、市建設(shè)工程造價管理規(guī)定及相應(yīng)計價依據(jù)。
2)維修時單獨更換管件,計管件安裝費、材料費;如需更換管道:長度≤1米時,只計管道安裝費及“管材、管件”材料費,不計管件安裝費;長度>1米時,超過部分按實計算。
3)施工過程中出現(xiàn)特殊情況,雙方協(xié)商解決。
4)材料價格隨市場價格調(diào)整而調(diào)整。
7.投訴處理
服務(wù)投訴執(zhí)行公司《社會服務(wù)承諾制度》。
8.規(guī)范執(zhí)行期
本管理規(guī)范自發(fā)布之日執(zhí)行,由企管處負(fù)責(zé)解釋。